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Une réponse en quelques minutes

Contacter Fanobet Casino et repartir avec une réponse

Le chat du site vous met en relation avec un conseiller jour et nuit, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en français.

Ouvrir le chat Joueurs de 18 ans minimum. Conditions complètes disponibles sur le site.
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Un humain rapide

Chat, e-mail, téléphone

Plus d'incertitude sur le bon interlocuteur : chaque canal répond à un besoin précis.

  1. 1

    Chat en direct

    Le chat du site convient aux blocages de connexion, aux questions de bonus et aux retraits qui traînent. Un conseiller humain répond en général en 2 minutes, à toute heure.

    Ouvrir le chat
  2. 2

    Envoyez votre demande par e-mail

    Pour un dossier détaillé, écrivez à [email protected] : vous gardez une trace écrite de votre demande. La réponse arrive sous 24 heures, souvent bien avant.

    Écrire
  3. 3

    Je préfère appeler ?

    Un souci bloquant et le clavier vous agace ? Appelez le +33 1 41 00 91 82 (heure de Paris, CET) : un conseiller prend l'appel en 3 minutes environ.

    Appeler
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Aide en France

Assistance française, numéro et horaires

Vous craignez de tomber sur un service lointain : le numéro est français et les conseillers parlent votre langue.

  1. 1

    Nous joindre

    Téléphone France: +33 1 41 00 91 82; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail support: [email protected]

  2. 2

    Tutelle du jeu

    Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/731/2019

  3. 3

    Besoin d'aide

    Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

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Recours

Fanobet Casino relit chaque réclamation

À ouvrir quand un premier échange laisse votre problème entier et que vous voulez une suite claire.

  1. 1

    Renvoyez le dossier complet

    Une fois votre échange terminé, écrivez à [email protected] en reprenant le numéro de dossier reçu et les pièces déjà transmises. Chaque réclamation est enregistrée et suivie.

  2. 2

    Conservez la réponse écrite

    Gardez la réponse écrite reçue : elle fixe le point de départ. Un délai de traitement vous est indiqué, et vous pouvez relancer au terme de celui-ci si rien n'a bougé.

  3. 3

    Fanobet Casino remonte le dossier

    Répondez au même fil en demandant une relecture par un responsable. La demande est repassée à un niveau supérieur, avec l'historique complet du dossier sous les yeux.

  4. 4

    Un regard extérieur sur le litige

    Si le désaccord demeure, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas. Cette voie s'ouvre après l'échange interne, jamais avant.

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Gagnez un aller-retour

Fanobet Casino : une adresse par service

Une seule adresse à choisir évite le renvoi d'un service à l'autre et les journées perdues.

  1. 1

    Compte et accès

    Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

  2. 2

    Argent et paiements

    Dépôts et retraits: [email protected]

  3. 3

    Réclamations et données

    Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]

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Moins de messages échangés

Rassemblez vos preuves avant d'écrire

La liste avant de nous écrire

Ayez ces cinq éléments sous la main : le premier message sera complet et traité sans relance.

  • Adresse e-mail du compte
  • Numéro ou identifiant de transaction
  • Capture d'écran du problème
  • Date et heure de l'incident
  • Référence du dossier en cours
Fanobet Casino, minute par minute

Qui répond, et à quelle heure ?

Ce tableau sert au moment où vous choisissez entre patienter et appeler tout de suite.

  1. 1

    Chat

    Chat en direct: 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7; Première réponse chat: 2 minutes; Fuseau horaire: CET

  2. 2

    E-mail

    Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 24 heures

  3. 3

    Téléphone

    Numéro de téléphone: +33 1 41 00 91 82; Attente au téléphone: 3 minutes

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Derniers éclaircissements

Ce qui vous bloque, réglé en une réponse

Ai-je besoin de parler anglais pour être compris ?
+
Non. Le service répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Vous choisissez donc la langue qui vous met à l'aise dès l'ouverture de la conversation ou dans votre message. Les joueurs établis en France écrivent et parlent en français sans difficulté.
Pourquoi demandez-vous mes références de compte à chaque contact ?
+
Parce que l'identité du joueur est la seule clé d'un dossier suivi. Trois éléments suffisent : adresse e-mail d'inscription, nom et date de naissance. Jamais de mot de passe, jamais de code de carte. Ainsi, personne ne peut consulter votre dossier à votre place.
Si mes documents mettent du temps, que va-t-il se passer ?
+
Pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire sont examinés sous soixante-quatre heures. Un dossier complet part donc dans ce délai, un dossier flou repart pour correction. L'équipe de vérification vous indique par courriel ce qui manque, sans que vous ayez à relancer.
Et si je veux écrire un dimanche à quatre heures du matin ?
+
Une réponse vous attend, quelle que soit l'heure. Le service fonctionne vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, week-ends compris, en heure de Paris. Le chat aboutit en deux minutes, le téléphone en trois, l'e-mail sous vingt-quatre heures.
Et si l'exploitant n'avait pas de licence valable ?
+
L'exploitant est Fanobet Limited, société numéro C-60889 à Birkirkara, Malte. L'autorité de régulation est la Malta Gaming Authority, sous le numéro de licence MGA/B2C/731/2019. Ces références restent consultables à tout moment, y compris après l'installation de votre compte.
Quand je clôture mon compte, que devient mon solde ?
+
Un message au service suffit pour lancer la fermeture, immédiate si vous la demandez ainsi. Le solde restant vous est versé sur votre moyen de paiement, puis l'accès au compte disparaît. Aucun paragraphe caché, et l'auto-exclusion temporaire reste possible avant d'en arriver là.
Et si la première réponse ne me convient pas ?
+
Demandez une reprise du dossier auprès d'un responsable, avec le même canal de départ. Une réclamation écrite passe ensuite par l'adresse dédiée du service : [email protected]. À défaut de solution, la Malta Gaming Authority, régulateur du site, reçoit votre plainte.
Six mentions à vérifier

Vous saurez enfin qui exploite le site

Société
Raison sociale: Fanobet Limited; Numéro d'enregistrement: C-60889 (Malte); Adresse: 85 Triq is-Salib tal-Imriehel, Birkirkara, BKR 9023, Malte
Licence
Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/731/2019
Écrit
E-mail support: [email protected]
Un appui gratuit

Du jeu isolé à une demande d'aide claire

Le soutien face à une pratique problématique ne vient pas d'un opérateur de jeu. En France, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'ANJ accompagnent les joueurs et leurs proches avec des interlocuteurs formés, sans lien commercial avec Fanobet Casino.
Joueurs Info Service
Une ligne d'écoute et d'information qui oriente les joueurs et leur entourage vers les dispositifs de soin adaptés.
SOS Joueurs
Des groupes d'expression et un accompagnement de proximité pour les joueurs en difficulté et leurs proches.
ANJ
Le régulateur français du jeu qui publie les repères de protection et encadre les opérateurs du marché.